Las llamadas telefónicas pueden ser desalentadoras, por lo que a algunos de nosotros nos encanta hacer que otras personas reserven nuestras citas con el dentista (gracias mamá). Pero las llamadas representan un desafío particularmente difícil para las personas sordas y con problemas de audición. BT espera facilitarlo con Relay UK.

Relay UK es una nueva aplicación, y es esencialmente una versión modificada y ligeramente mejorada del antiguo servicio de texto de próxima generación de la compañía.

A través del servicio, las personas que llamen se conectarán con un asistente de retransmisión que actuará como intermediario durante la llamada. Este asistente convertirá voz en texto o texto en voz, según los requisitos del usuario.

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Por contexto, esto es inusual en un mercado lleno de aplicaciones que dependen de la tecnología Voip (protocolo de voz sobre Internet). Estas aplicaciones utilizan sistemas de reconocimiento de voz para traducir conversaciones a texto. Usar una máquina en lugar de una persona real para interpretar y escribir significa que hay menos demoras, pero corre el riesgo de traducciones incorrectas.

La aplicación Relay UK viene con algunas herramientas nuevas y útiles. Hay un servicio de fácil configuración que permite a los usuarios vincular su número de teléfono y guardar sus preferencias. Los usuarios ahora también tienen la opción de guardar conversaciones, para que puedan buscar información importante discutida en la llamada. Útil para recordar tanto los datos bancarios como para guardar los recibos de conversaciones llenas de chismes.

Ahora también puede guardar ‘frases populares’ para agregarlas a las conversaciones, lo que significa que puede tener respuestas en stock para las empresas que solicitan información como su dirección y fecha de nacimiento, o cuando sus familiares comienzan a molestarlo sobre por qué todavía está soltero.

A pesar de que muchas personas son reacias a las llamadas telefónicas, las cosas molestas siguen siendo parte integral de muchos servicios en la actualidad. En una encuesta realizada para BT, el 80% de la comunidad sorda vio las llamadas telefónicas como herramientas vitales para la comunicación. La nueva aplicación podría ayudar a mejorar el acceso a la atención médica, el empleo y las finanzas.

La aplicación es gratuita, aunque aún se le cobrará el costo de una llamada telefónica estándar cuando la use.

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Hablando con Mami quiero Unos, BT confirmó que Relay UK eventualmente reemplazará la aplicación NGT Lite, pero los teléfonos fijos anticuados aún tendrán acceso al servicio basado en texto en el futuro. El equipo de BT también está trabajando actualmente en el desarrollo de una versión para Windows y Mac de Relay UK.

Puede descargar la aplicación Relay UK aquí.

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